La gestion des erreurs selon Bastien et Scapin

La conception d’interfaces numériques nécessite de prendre en compte la gestion des erreurs afin d’offrir une expérience utilisateur optimale. Dans cet article, nous allons examiner les recommandations de Bastien et Scapin en matière de protection contre les erreurs, de qualité des messages d’erreurs et de correction des erreurs.

Protection contre les erreurs

La protection contre les erreurs est un aspect essentiel de la conception des sites internet. Inattention de l’internaute, complexité de la tâche à accomplir, ou défaut de conception de l’interface, les erreurs peuvent survenir pour diverses raisons. Pour aider à prévenir ces points de friction, les ergonomes peuvent se baser sur les principes de protection contre les erreurs proposés par Bastien et Scapin.

Selon ces 2 spécialistes de l’interface Homme-Machine, la protection contre les erreurs peut être assurée par plusieurs moyens, notamment une conception optimisée pour éviter les erreurs potentielles et la confirmation de l’action.

Quelques recommandations :

– Fournissez des aides à la décision, telles que des messages d’alerte ou des instructions contextuelles, pour aider l’utilisateur à éviter les erreurs.

– Évitez les erreurs en anticipant les besoins et les attentes des utilisateurs. Par exemple, en proposant des suggestions de recherche en temps réel pour éviter à l’internaute de saisir des termes de recherche incorrects.

– Utilisez des messages d’alerte pour avertir l’utilisateur d’un risque d’erreur imminent. Si l’utilisateur essaie de supprimer un élément important, le système peut afficher un message d’avertissement pour confirmer que l’utilisateur souhaite vraiment supprimer cet élément.

– Conservez les données saisies par l’utilisateur pour éviter qu’il perde ses informations en cas d’erreur ou de plantage du système. Par exemple, un formulaire en ligne peut sauvegarder les informations saisies par l’internaute toutes les x minutes pour avoir un backup en cas d’erreur ou de fermeture inattendue de la page.

Qualité des messages d’erreur

Lorsque les erreurs surviennent malgré les précautions prises, il est important de fournir à l’utilisateur des messages d’erreur clairs et précis. Ces messages doivent aider les internautes à comprendre le problème et à savoir quoi faire pour le résoudre. Selon Bastien et Scapin, la qualité des messages d’erreur est essentielle pour une expérience utilisateur optimale.

Quelques recommandations :

–  Utilisez un langage simple, concis et évitez les termes techniques qui pourraient embrouiller l’utilisateur.

– Rédigez des messages d’erreur informatifs pour aider l’internaute à comprendre la nature de l’erreur.

– Utilisez des messages d’erreur similaires pour des erreurs identiques afin que l’utilisateur sache à quoi s’attendre : les messages d’erreur doivent être cohérents en termes de ton et de format.