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La gestion des erreurs selon Bastien et Scapin

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La conception d’interfaces numériques nécessite de prendre en compte la gestion des erreurs afin d’offrir une expérience utilisateur optimale. Dans cet article, nous allons examiner les recommandations de Bastien et Scapin en matière de protection contre les erreurs, de qualité des messages d’erreurs et de correction des erreurs.

Protection contre les erreurs

La protection contre les erreurs est un aspect essentiel de la conception des sites internet. Inattention de l’internaute, complexité de la tâche à accomplir, ou défaut de conception de l’interface, les erreurs peuvent survenir pour diverses raisons. Pour aider à prévenir ces points de friction, les ergonomes peuvent se baser sur les principes de protection contre les erreurs proposés par Bastien et Scapin.

Selon ces 2 spécialistes de l’interface Homme-Machine, la protection contre les erreurs peut être assurée par plusieurs moyens, notamment une conception optimisée pour éviter les erreurs potentielles et la confirmation de l’action.

Quelques recommandations :

– Fournissez des aides à la décision, telles que des messages d’alerte ou des instructions contextuelles, pour aider l’utilisateur à éviter les erreurs.

– Évitez les erreurs en anticipant les besoins et les attentes des utilisateurs. Par exemple, en proposant des suggestions de recherche en temps réel pour éviter à l’internaute de saisir des termes de recherche incorrects.

– Utilisez des messages d’alerte pour avertir l’utilisateur d’un risque d’erreur imminent. Si l’utilisateur essaie de supprimer un élément important, le système peut afficher un message d’avertissement pour confirmer que l’utilisateur souhaite vraiment supprimer cet élément.

– Conservez les données saisies par l’utilisateur pour éviter qu’il perde ses informations en cas d’erreur ou de plantage du système. Par exemple, un formulaire en ligne peut sauvegarder les informations saisies par l’internaute toutes les x minutes pour avoir un backup en cas d’erreur ou de fermeture inattendue de la page.

Qualité des messages d’erreur

Lorsque les erreurs surviennent malgré les précautions prises, il est important de fournir à l’utilisateur des messages d’erreur clairs et précis. Ces messages doivent aider les internautes à comprendre le problème et à savoir quoi faire pour le résoudre. Selon Bastien et Scapin, la qualité des messages d’erreur est essentielle pour une expérience utilisateur optimale.

Quelques recommandations :

–  Utilisez un langage simple, concis et évitez les termes techniques qui pourraient embrouiller l’utilisateur.

– Rédigez des messages d’erreur informatifs pour aider l’internaute à comprendre la nature de l’erreur.

– Utilisez des messages d’erreur similaires pour des erreurs identiques afin que l’utilisateur sache à quoi s’attendre : les messages d’erreur doivent être cohérents en termes de ton et de format.

Correction des erreurs

Quand une erreur se produit, l’internaute doit être en mesure de la corriger facilement et efficacement. La simplicité de correction permet en effet de réduire la frustration de l’internaute et de favoriser une expérience utilisateur positive.

La correction des erreurs doit être intuitive et le visiteur doit pouvoir identifier rapidement l’anomalie et savoir comment la corriger. Un autre aspect important de la correction des erreurs est la prévention des erreurs futures.

Quelques recommandations :

– Permettez à l’utilisateur de revenir en arrière et d’annuler l’action qui a provoqué l’erreur. Par exemple, si l’internaute a supprimé un fichier accidentellement, il doit pouvoir le restaurer facilement.

– Fournissez des instructions claires pour aider l’utilisateur à corriger l’erreur. S’il a saisi un format de date incorrect, le message d’erreur doit indiquer le format attendu de la date.

– Intégrez dans votre site des solutions permettant d’éviter les erreurs similaires à l’avenir. Par exemple, si une erreur de saisie de données est fréquente, l’interface peut proposer des suggestions automatiques pour aider l’utilisateur à éviter cette erreur.

– Accompagnez l’utilisateur avec des feedbacks clairs et précis. L’internaute doit savoir que l’erreur a été corrigée avec succès, afin de le rassurer et de renforcer sa confiance dans votre site.

Comment ChatGPT peut vous aider ?

ChatGPT, l’assistant conversationnel développé par OpenAI, peut vous aider dans la gestion des erreurs pour la conception d’interfaces numériques. En utilisant l’intelligence artificielle, ChatGPT peut aider à anticiper et à prévenir les erreurs potentielles, à générer des messages d’erreur clairs et précis, et à fournir des instructions pour la correction des erreurs. Par exemple, ChatGPT peut aider à concevoir des messages d’alerte ou des instructions contextuelles, à rédiger des messages d’erreur informatifs et cohérents, et à proposer des suggestions pour éviter les erreurs futures. De plus, ChatGPT peut aider à fournir des feedbacks clairs et précis pour rassurer l’utilisateur et renforcer sa confiance dans votre interface numérique.

N’attendez plus, inscrivez-vous dès maintenant à notre formation personnalisée ChatGPT pour découvrir comment cette IA peut améliorer votre stratégie de gestion des erreurs !

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