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Les bonnes pratiques pour concevoir un CTA performant

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Concevoir un Call to action (CTA) qui capte l’attention et encourage l’action n’est pas une mince affaire. Cela requiert une compréhension profonde des principes de design, une attention aux détails, et une capacité à se mettre à la place de l’utilisateur. Dans cet article, nous explorerons toutes les bonnes pratiques pour concevoir des CTA parfaitement optimisés.

Conception visuelle

La conception visuelle est l’un des piliers dans la création d’un Call to Action impactant. Elle englobe l’apparence, la couleur, la taille et la forme du bouton, chaque élément jouant un rôle distinct dans la manière dont les utilisateurs perçoivent et interagissent avec le CTA. Naviguer à travers ces éléments avec finesse peut notablement augmenter l’engagement des utilisateurs et, par extension, le taux de conversion.

Apparence cliquable : L’un des principes fondamentaux dans la conception d’un CTA est de le rendre manifestement cliquable. Cela peut sembler élémentaire, mais c’est un aspect que certains designs négligent, ce qui peut engendrer de la confusion chez l’utilisateur. Les professionnels de l’UX suggèrent que les CTA doivent avoir une esthétique distincte qui invite au clic. Une apparence cliquable peut être atteinte par l’usage de bordures, d’ombres, ou d’une conception en 3D qui donne au bouton une sensation tactile​.

Couleur : La couleur n’est pas seulement un choix esthétique ; elle incarne également une communication non verbale. Le choix de la couleur pour un CTA doit aligner avec l’identité de la marque tout en captant l’attention de l’utilisateur. Par exemple, une couleur avec un contraste élevé par rapport à l’arrière-plan de la page peut faire ressortir le CTA. De plus, certaines couleurs peuvent évoquer des émotions spécifiques ou encourager des actions. Le rouge, par exemple, est souvent associé à l’urgence, tandis que le vert peut évoquer des sentiments de progression. L’important est de choisir une couleur qui non seulement attire l’attention, mais qui est également en harmonie avec le message et l’action que vous souhaitez encourager​.

Taille et forme : La taille et la forme du CTA doivent être optimisées pour une interaction facile et confortable. Selon les directives de Google et du WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), la taille minimale recommandée pour un bouton est de 44px à 48px, permettant ainsi une interaction confortable sur les appareils mobiles​​. La forme du bouton, qu’elle soit carrée, rectangulaire ou arrondie, doit s’intégrer harmonieusement dans le design général tout en étant suffisamment distinctive pour être remarquée. Un bouton de forme unique ou avec des coins arrondis peut se démarquer, tout en restant conforme à l’esthétique globale du site.

Homogénéisation graphique : La conception visuelle du CTA ne doit pas être isolée, mais doit s’harmoniser avec l’esthétique globale du site ou de l’application. L’unité visuelle crée une expérience utilisateur cohérente et professionnelle. Par conséquent, tout en cherchant à rendre le CTA distinctif et attrayant, il est essentiel de maintenir une harmonie visuelle avec les autres éléments de design.

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Texte des CTA

Le texte des Call to Action sert de guide pour les utilisateurs, les orientant sur ce qu’ils doivent accomplir. Il s’agit d’un élément de communication important qui, lorsqu’il est bien exécuté, peut grandement influencer l’engagement des utilisateurs et les taux de conversion.

Engagement et description : L’une des recommandations primordiales en matière de texte des CTA est d’utiliser un langage orienté-action (oui, un CTA est littéralement un « Appel à l’action »). Les verbes actifs comme « Télécharger », « S’inscrire », ou « Commencer » sont souvent préférés car ils incitent directement à l’action. De plus, un bon texte de CTA doit être descriptif. Il doit informer les utilisateurs sur ce qui va se passer une fois qu’ils cliquent sur le bouton. Par exemple, au lieu de simplement dire « Soumettre », un texte comme « Soumettre le formulaire » ou « Télécharger le guide gratuit » est plus informatif et rassurant pour l’utilisateur​.

Clarté et concision : Le texte des CTA doit être clair et concis. Un langage ambigu ou technique peut prêter à confusion ou décourager les utilisateurs. La concision est également clé ; un CTA efficace communique l’action souhaitée en quelques mots bien choisis. Trop de mots peuvent encombrer le design et diluer le message.

Personnalisation : La personnalisation peut aussi jouer un rôle significatif dans l’efficacité du texte des CTA. Des termes comme « votre » ou peuvent rendre le CTA plus personnel. Par exemple, « Commencez votre essai gratuit » peut avoir plus d’impact sur les utilisateurs que simplement « Commencer l’essai gratuit ».

Spécificités légales : Dans certains cas, le texte des CTA peut nécessiter une attention particulière pour se conformer aux réglementations légales ou industrielles. Par exemple, les CTA qui concernent la collecte de données personnelles doivent être clairement formulés et conformes aux lois sur la protection des données. Ils doivent aussi, le cas échéant, être accompagnés d’un texte expliquant les conséquences du clic.

Placement et accessibilité

Le placement et l’accessibilité des Call to Action sont des aspects essentiels qui, lorsqu’ils sont optimisés, peuvent significativement améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les taux de conversion. Ils nécessitent une considération sérieuse et une compréhension approfondie des principes de l’UX pour être efficacement mis en œuvre.

Placement stratégique : Le placement des CTA sur une page est essentiel. Un placement optimisé peut augmenter la visibilité et l’interaction, tandis qu’un placement inadéquat peut les réduire. Il est souvent recommandé de placer les CTA principaux au-dessus de la ligne de flottaison (la partie de la page visible sans scrolling), ce qui permet aux utilisateurs de voir l’invitation à l’action sans avoir à faire défiler la page​​. En outre, le placement des CTA doit être logique et suivre le flux de l’information sur la page. Par exemple, un CTA pour lire plus d’informations peut être placé à la fin d’un résumé ou d’une introduction, guidant ainsi naturellement l’utilisateur vers l’action souhaitée.

Équilibre entre « visibilité » et « intrusion » : Il est très important de trouver un équilibre entre rendre les CTA visibles tout en évitant l’encombrement de la page. Méfiez-vous : trop de CTA tue le CTA…

AccessibilitéL’accessibilité est un autre aspect à prendre en compte dans le placement des CTA. Assurer que les CTA sont accessibles à tous les utilisateurs, y compris ceux avec des handicaps, est non seulement une bonne pratique UX, mais aussi une exigence légale dans de nombreux juridictions.

  • Un contraste élevé entre le texte du CTA et son arrière-plan est nécessaire pour assurer que le bouton est lisible pour tous, y compris les utilisateurs malvoyants​.
  • La taille du texte doit être suffisamment grande pour être lue facilement, et le bouton lui-même doit être d’une taille qui permet une interaction facile.
  • Un style de focus clair, qui indique quel élément est actuellement sélectionné, est requis pour les utilisateurs qui naviguent avec des claviers ou d’autres aides techniques.

Considérations mobiles : Avec l’augmentation constante de l’utilisation des smartphones, considérer le placement et l’accessibilité des CTA sur les appareils mobiles est impératif.

  • Les CTA doivent être visibles et facilement accessibles sur tous les appareils, ce qui signifie souvent adopter un design réactif qui ajuste le placement et la taille des CTA en fonction de la taille de l’écran.
  • Sur mobile, la taille des boutons doit être suffisamment grande pour être tapée facilement avec un doigt. Google recommande une taille minimale de 48 pixels.
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Interaction et feedback

L’interaction et le feedback sont des composants centraux de l’expérience utilisateur, particulièrement en ce qui concerne les Call to Action. Un CTA bien conçu ne se contente pas d’inviter les utilisateurs à agir, il leur fournit également un retour immédiat, assurant ainsi qu’ils sont sur la bonne voie.

Animation et transition : Les animations et les transitions peuvent enrichir l’interaction en fournissant un feedback visuel supplémentaire et en guidant l’attention des utilisateurs. Par exemple, une animation de transition peut guider les utilisateurs vers la prochaine étape après avoir cliqué sur un CTA.

Styles de survol : Les styles de survol et de focus sont des indicateurs visuels qui signalent aux utilisateurs qu’un élément est interactif et réactif à leurs actions.

  • Survol : Lorsqu’un utilisateur passe la souris sur un CTA, un changement visuel, comme une modification de la couleur ou de l’ombre, peut indiquer que le bouton est interactif. Cela renforce l’invitation à cliquer.
  • Focus : Pour les utilisateurs qui naviguent au clavier, le style de focus indique clairement quel élément est actuellement sélectionné. Un contour clair ou un changement de couleur sont des moyens courants d’indiquer le focus​.

Feedback sur le clic : Fournir un feedback immédiat lorsque les utilisateurs cliquent sur un CTA est crucial pour une bonne UX. Cela peut être réalisé par un changement visuel, comme un effet de pression, ou une animation qui signale que l’action a été reçue et est en cours de traitement. Par ailleurs, les CTA sont souvent liés à des actions qui requièrent un feedback supplémentaire, comme la soumission d’un formulaire. Dans ces cas, fournir un feedback clair sur le succès ou l’échec de l’action est vital.

  • Succès : Un message de succès clair, souvent accompagné d’une icône de vérification, peut confirmer que l’action a été complétée avec succès.
  • Erreur : Si une erreur se produit, un message d’erreur explicite peut aider l’utilisateur à comprendre ce qui s’est mal passé et comment corriger le problème.
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Test et optimisation

Dans le domaine complexe de l’expérience utilisateur, le testing et l’optimisation sont loin d’être des démarches ponctuelles ; ils représentent plutôt des processus continus qui visent à peaufiner et améliorer la conception des Call to Action. L’objectif est de s’assurer que les CTA restent performants, engageants et en phase avec les attentes des utilisateurs.

Les tests A/B sont souvent le point de départ de cette quête d’amélioration. Ils permettent de comparer deux versions d’un CTA pour déterminer laquelle génère les meilleures performances en termes de taux de clics ou de conversions. Cependant, ce n’est que la partie émergée de l’iceberg. Les professionnels de l’UX peuvent également se tourner vers des tests multivariés pour évaluer l’impact de différentes variables sur l’efficacité du CTA, permettant ainsi une compréhension plus nuancée des éléments qui contribuent à une performance optimale.

Les analytics jouent un rôle clé dans le processus d’optimisation. Ils fournissent des données quantifiables sur la manière dont les CTA performent en temps réel, permettant ainsi des ajustements informés. De plus, le feedback des utilisateurs recueilli à travers des enquêtes ou des tests utilisateurs peut fournir des insights précieux sur la manière dont les CTA sont perçus et utilisés.

En outre, dans un environnement en ligne en constante évolution, l’optimisation des CTA est un effort continu. Les préférences des utilisateurs, les tendances du design et les technologies émergentes peuvent tous influencer l’efficacité des CTA. Ainsi, une optimisation régulière basée sur des données actualisées et des feedbacks précis est indispensable pour maintenir l’efficacité des CTA.

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