Les critères d’homogénéité & cohérence selon Bastien et Scapin

Dans le domaine de l’ergonomie, la cohérence est un concept important qui fait référence à la façon dont les éléments d’une interface sont conçus de manière homogène et prévisible. Car contrairement à ce que nous laisseraient penser certains « créatifs », les internautes ne réclament pas de la disruption dans les plateformes qu’ils consultent. Christian Bastien et Dominique Scapin décrivent le critère d’homogénéité / cohérence comme l’un des 8 éléments clés d’une interface utilisateur efficace. Dans cet article, nous examinerons en détail ce critère et son importance pour l’ergonomie d’un site web.

Définition des critères d’homogénéité et de cohérence

Bastien et Scapin ont proposé une théorie de l’évaluation ergonomique des interfaces utilisateur, appelée « Critères Ergonomiques pour l’Evaluation d’Interfaces Utilisateurs », incluant deux critères relatifs à l’homogénéité et à la cohérence.

L’homogénéité se réfère à la similitude des éléments d’interface qui remplissent la même fonction dans différentes parties de l’application ou du système. Les éléments homogènes partagent des caractéristiques communes telles que la forme, la couleur, la taille, la police de caractères, etc. Cela permet à l’utilisateur de reconnaître rapidement la fonction des éléments, car il a appris à les associer à des actions spécifiques.

La cohérence, quant à elle, se réfère à la correspondance des éléments d’interface avec les attentes et les conventions de l’utilisateur. Cela signifie que les éléments doivent être conçus de manière à suivre les mêmes règles et à utiliser la même terminologie tout au long de la navigation de l’internaute. Cela facilite la compréhension et améliore significativement l’expérience l’utilisateur car celui-ci peut appliquer ses connaissances et ses compétences acquises dans un contexte à un autre environnement similaire.

L’importance des critères d’homogénéité et de cohérence pour l’expérience utilisateur

L’homogénéité et la cohérence sont des éléments importants de l’UX d’un site web pour plusieurs raisons.

Réduire la charge cognitive : Une ergonomie cohérente permet aux visiteurs de votre site Internet de se concentrer sur la tâche à accomplir plutôt que sur la façon d’utiliser l’interface. Si les éléments d’un site sont cohérents d’une page à l’autre, les utilisateurs n’ont pas besoin de se demander comment accéder à un contenu ou comment utiliser différentes fonctionnalités. Ils peuvent simplement se concentrer sur leur tâche et accomplir.

Faciliter la navigation : L’homogénéité et la cohérence de l’interface utilisateur sont également importantes pour la navigation sur un site web. Si chaque page du site utilise une disposition différente ou une terminologie spécifique, les utilisateurs peuvent se sentir perdus ou confus. En revanche, si les éléments de navigation sont cohérents sur toutes les pages, les internautes peuvent facilement trouver leur chemin sur le site web et savoir où ils se trouvent à tout moment.

Augmenter la conversion : Plusieurs études ont montré que les interfaces cohérentes peuvent améliorer l’expérience utilisateur et augmenter les taux de conversion. Un visiteur qui trouve rapidement les informations qu’il cherche sur un site web a un taux de satisfaction et de confiance plus élevé. Il est donc plus susceptible d’effectuer un achat sur ce site. CQFD.

Réduire les erreurs et les frustrations : Si les utilisateurs doivent apprendre à naviguer différemment sur chaque page ou s’ils ne peuvent pas anticiper comment se comportera une fonctionnalité, cela peut entraîner des erreurs et des frustrations. Par exemple, si un bouton de confirmation se trouve en colonne de droite sur une page, mais qu’il apparaît en bas de page un peu plus tard, les utilisateurs peuvent cliquer sur le mauvais bouton, ce qui peut entraîner une perte de données ou un comportement inattendu du système. En revanche, si les éléments de l’interface sont cohérents, les utilisateurs peuvent anticiper facilement comment se comportera le site Internet, ce qui peut les aider à effectuer des tâches plus rapidement et plus facilement, tout en réduisant les erreurs et les points de friction.

Augmenter le taux de revisite : Une interface utilisateur cohérente peut augmenter la satisfaction de l’utilisateur. Les internautes ont besoin d’une interface intuitive et facile à utiliser pour accomplir leur tâche. Si celle-ci est cohérente, les utilisateurs peuvent facilement apprendre à utiliser le site web et accomplir leurs tâches sans frustration ni confusion. Cela peut augmenter la satisfaction de l’utilisateur et les inciter à revenir sur le site web à l’avenir.

Renforcer l’image de marque : Une interface cohérente aide à renforcer l’image de marque du site web en créant une image unifiée et professionnelle. Si l’interface utilise une terminologie ou une présentation différente sur chaque page, cela peut donner l’impression que le site est peu professionnel ou mal conçu. Au contraire, une interface cohérente et homogène renforce l’image de marque du site web et transmet un sentiment de fiabilité et de professionnalisme.

Réduire les coûts de développement et de maintenance : En ayant des règles de conception claires et cohérentes, les coûts de développement et de maintenance du site web peuvent être réduits. Si chaque page du site est conçue de manière différente, cela peut prendre beaucoup plus de temps et de ressources pour concevoir et mettre en œuvre chaque page. Cependant, si l’interface est cohérente, les développeurs peuvent réutiliser des éléments de conception existants, ce qui réduit les coûts de développement et de maintenance.