89% des agents publics ayant accès à l’IA l’utilisent déjà

Une enquête publiée par la Direction interministérielle de la transformation publique en avril 2026 révèle que 89% des agents exposés à des outils d’IA les utilisent déjà et que 80% souhaitent un déploiement plus large dans leur environnement de travail.

Cette accélération s’observe particulièrement dans les métiers de la communication publique. Au printemps 2026, Cap’Com, l’association de référence des communicants publics, a lancé une étude nationale pour mesurer l’ampleur des usages de l’IA générative dans les directions de communication du service public local. Le mouvement est logique. Les collectivités doivent aujourd’hui répondre à une multiplication des canaux de communication, à une exigence croissante de transparence et à des attentes citoyennes toujours plus fortes. Dans ce contexte, l’IA apparaît comme un levier opérationnel capable d’aider les équipes à produire plus rapidement des contenus tout en améliorant leur accessibilité. Mais la question n’est plus de savoir si les collectivités vont utiliser l’IA. La vraie question est désormais de savoir comment l’utiliser de manière pertinente, sécurisée et utile pour les administrés.

Les premiers usages qui se développent dans les collectivités concernent des tâches très concrètes. Réécriture de textes administratifs en langage clair, rédaction de communiqués, synthèse de réunions publiques, préparation de contenus pour les réseaux sociaux ou encore création de supports pédagogiques destinés aux familles et aux établissements scolaires. L’intérêt est double. D’un côté, les agents gagnent du temps sur des tâches rédactionnelles répétitives. De l’autre, ils peuvent consacrer davantage d’énergie à l’analyse, à l’accompagnement des habitants ou à la conduite de projets locaux.

Les travaux menés sur la transformation numérique des services publics soulignent également le potentiel de l’IA pour mieux comprendre les besoins des usagers. Les outils génératifs permettent de synthétiser rapidement des enquêtes, d’identifier des tendances dans les retours citoyens ou encore de produire des états des lieux sur des sujets locaux comme la mobilité, le logement ou la transition écologique. Cette capacité à traiter et reformuler l’information devient particulièrement précieuse pour des collectivités confrontées à des volumes croissants de données et de contributions citoyennes.

Pour autant, les bénéfices ne sont jamais automatiques. Les experts du numérique public rappellent régulièrement qu’une utilisation de l’IA sans réflexion préalable sur les besoins réels des usagers produit rarement les résultats attendus. La qualité des consignes, la compréhension du contexte local et la validation humaine restent déterminantes. C’est précisément pour cette raison que la montée en compétences des agents devient un enjeu stratégique.

La maîtrise du prompt, c’est-à-dire la capacité à formuler des instructions efficaces, fait désormais partie des nouvelles compétences numériques recherchées dans le secteur public. Plusieurs rapports consacrés à l’IA dans les administrations recommandent d’ailleurs d’encourager les agents à s’approprier ces outils afin d’identifier les usages réellement créateurs de valeur pour le service public.

Pour les collectivités, la formation constitue également un moyen de répondre aux exigences réglementaires qui accompagnent le développement de l’IA. Le cadre européen issu de l’AI Act impose une approche fondée sur la gestion des risques, la gouvernance des données et la transparence des systèmes utilisés. Les collectivités sont directement concernées par ces obligations lorsqu’elles déploient ou utilisent certains dispositifs d’IA. À cela s’ajoutent des enjeux bien connus des acteurs publics : protection des données personnelles, respect du RGPD, lutte contre les biais algorithmiques, droit d’auteur et responsabilité des contenus produits.

Dans ce contexte, une formation dédiée à l’IA pour les collectivités locales permet d’aborder simultanément les usages opérationnels et les bonnes pratiques indispensables à un déploiement responsable. La formation IA et collectivités : Améliorez votre action locale répond précisément à cette double exigence. Elle accompagne les agents dans la compréhension des modèles génératifs, l’apprentissage du prompt, la production de contenus accessibles, la valorisation des politiques publiques locales et la création d’assistants IA adaptés aux besoins spécifiques d’une mairie ou d’une collectivité.

L’intérêt de cette approche réside dans son ancrage terrain. Les participants travaillent sur des situations réelles : synthèses de concertation citoyenne, rédaction de bulletins d’information, communication de crise, préparation d’événements participatifs ou encore création d’outils de rédaction institutionnelle.

À mesure que l’IA s’installe dans les services publics, les collectivités qui formeront leurs équipes disposeront d’un avantage concret. Non pas pour remplacer l’expertise humaine, mais pour renforcer leur capacité à informer, dialoguer et rendre l’action publique plus lisible pour les citoyens. C’est probablement là que se situe aujourd’hui l’usage le plus prometteur de l’IA dans les territoires : améliorer la qualité de la relation entre les collectivités et leurs administrés